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    丽江古城农商行再次开展文明服务整改工作

    2018-11-22 10:29 来源:丽江日报 作者:    编辑:徐泓   

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    摘要:全国文明城市是反映一座城市整体文明水平的综合性荣誉称号,被公认为城市最有价值的无形资产和最重要的品牌。

    全国文明城市是反映一座城市整体文明水平的综合性荣誉称号,被公认为城市最有价值的无形资产和最重要的品牌。目前,正值丽江创建文明城市之期,各行各业正在不断努力着。近日,丽江古城农商行为进一步履行好银行业文明服务公约,积极响应丽江创建文明城市号召,再次开展了文明服务整改工作。古城农商行下辖12个营业网点、1个村镇简易服务站,目前文明创建工作凸显成效。

    “自2015年被为全国四星级网点以来,我们营业部一直非常重视提升服务水平,刚刚接受丽江市创建全国文明城市指挥部办公室检查,对我们网点总体情况较满意,同时提出了目前尚需改进的地方。”古城农商行办公室主任黄小益介绍说,此次整改最显而易见的就是在服务大厅新增了许多社会主义核心价值观、“中国梦”、讲文明树新风等主题公益广告,或在墙面LED大屏、休息等候区电视播放,或作为墙面装饰性广告。而针对文明服务网点则做了更细致的改进。

    走进古城农商行营业大厅,给人第一印象就是整洁、明亮,有畅通的咨询服务渠道,为方便顾客特殊需要,门口还放置有宠物笼、雨伞架、轮椅、婴儿椅等便民服务设施。

    正对大门是醒目的志愿服务台,志愿者佩戴着志愿者标志,每进来一位顾客,便亲切问候需要办理什么业务,与大堂经理一起开展引导、答疑、协助等工作。正在当志愿者和霁告诉记者:“我们志愿者和大堂经理每天可以在大厅刷出1.5万左右的微信运动步数,每天工作重复而繁重,但职责所在,服务顾客是我们的工作宗旨。”

    无障碍通道、爱心座椅、冬天座椅坐垫、等候区安装电视……记者在大厅内看见了许多暖心的细节?;菩∫娼樯芩担?ldquo;为了让顾客在业务办理等待过程中能够进一步了解金融知识、?;ず米陨砣ㄒ?,我们新增了服务区电视、公共教育阅读区,电视多以播放老百姓喜闻乐见的节目为主、穿插播放维护金融消费者权益的小短片;阅读区也摆放有相关消费者权益?;?、防范非法集资、防范电话诈骗等宣传资料。”

    此外,特别值得一提的是每一个柜台前的那条“一米线”。当然,这条线起源已经由来已久,心理学上有这样一个有趣的原则,除了家人、挚友之外,人与人之间的心理安全距离恰好是一米,超过的这个距离,人们的心理就会觉得相对紧张,感觉到个人安全和隐私受到了侵犯。故而,许多公共场所都会设置“一米线”。

    “一米线”的存在形式也各有不同,并不断改进更新,银行柜台前也不例外。从以前人为干预隔离、设置障碍隔离等形式,到如今的画地为界,“一米线”形式的不断更新,直观折射出了社会文明的不断进步。

    “现在客户来办理业务基本都会自觉遵守‘一米线’规则,不需要我们工作人员维持秩序,偶尔有不注意‘一米线’的客户,也只需要稍加提示。”当班大堂经理和鑫说,从这些细节可以看出,遵循文明公约、争当文明人的意识不仅深入了我们银行职工的内心,也深入到了每一位市民的心中。

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